中国共产党宁夏回族自治区委员会政法委员会宁夏政法云网一体化运维服务项目（招标预告）-银川招标网

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*、采购标段

采购计划编号：	*************	项目名称：	中国共产党**回族自治区委员会政法委员会**
分包名称：	****	分包类型：	服务类
采购方式：	公开招标	延续性项目总概算	******.
延续性项目本年预算（元）：	*****.	延续性项目第*年预算（元）：	*****.
延续性项目第*年预算（元）：	*****.
报价方式：	总价采购项目	是否属于技术复杂，专业性强的采购项目：	是
是否为执行国家统*定价标和固定价格采购项目：	否

*、供应商资格条件

*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定，应提供以下材料：

*.* 提供在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织的营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书），如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明；

*.* 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件（法定代表人直接投标可不提供，但须提供法定代表人身份证复印件）；

*.* 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函；

*.* 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；

*.* 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函；

*.* 提供参加采购活动前*年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（提供《资格承诺函》）。

*.供应商在中国****网（***.****.***.**）未被列入****严重违法失信行为记录名单，在“信用中国”网站（***.***********.***.**）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。

*.（是/否）专门面向中小微企业：是否

*.合格投标人的其他资格要求：

序号	合格投标人的其他资格要求
*	（）法定代表人身份证【或法定代表人授权委托书及受托人身份证】；（）营业执照【证合】；（）提供无不良信用记录承诺函【采购代理机构会在评审前通过“信用中国”及“中国**网”查询参与项目的投标供应商是否存在不良信用记录，评审时以此查询结果为准(如网站查询结果不致，则以存在不良信用记录的查询结果为准)】；（）提供参加**活动前年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（）提供*年任意月份的财务报表（资产负债表、损益表）及依法缴纳税收和社会保障资金证明（“证明”指：**年任意月份财务报表、交纳票据）。

*、商务要求

采购标的交付（实施）的时间（期限）

*、技术要求

货物类服务类工程类

标的清单(服务类)
序号	品目名称及编码	标的名称	服务内容	数量	单价	服务标准及详细要求	服务期限	备注
*	*******-其他**	***政法云网体化运维服务	见招标文件	*	*****.	标的-其他***：具体服务标准及详细要求见招标文件	*年

采购需求附件：

采购需求附件
新建 ** 文档.**

*、合同管理安排

合同类型：货物类服务类工程类

服务类

服务内容

履约保证金

甲方责任

乙方责任

违约责任

不可抗力

服务期限

验收标准（附验收方案）（验收方案附件）：验收方案.****

服务地点（范围）

付款条件（进度和方式）

*、评审方法及评审细则

评标方法：

最低评标价法

综合评分法

评审细则类别：服务类细则类别

服务类细则类别
序号	评审项目	权重分	评分标准
*	投标报价	**	价格分采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价／投标报价）×*%×权重分值。（舍入后保留小数点后位）对于高于项目采购预算金额的投标报价不予接受，视为无效投标。
*	类似业绩	*	投标人需具有近年至少份类似项目业绩，提供份得分，少份扣分，扣完为止。（须提供合同或中标通知书复印件并加盖投标人公章）
*	综合实力	**	、投标人具有信息安全服务资质认证证书**-信息系统安全集成证书的，得分，否则不得分；、投标人具有信息安全服务资质认证证书**-信息系统安全运维证书的，得分，否则不得分；、投标人具有**-信息安全风险评估服务证书的，得分，否则不得分；、投标人具有**-信息安全应急处理服务证书的，得分，否则不得分；、投标人具有信息技术服务管理体系认证证书 **证书的，得分，否则不得分。（以上证书须提供复印件并加盖投标人公章）
*	运维服务保障能力	**	、投标供应商投入本项目的技术团队应包括项目经理名、其中项目经理应同时具备信息系统项目管理师资格证书和高级工程师职称证书，满足得分；、投标人为本项目配备的名信息安全工程师，至少有人同时具备**（注册信息安全工程师）和*（注册渗透测试工程师）证书的，得分，其余每提供个**（注册信息安全工程师）证书或者工信部和人社部颁发的信息安全工程师证书得分，共计分，否则不得分；、投标人为本项目配备的名网络工程师，每有人具备**、*或计算机技术与软件专业技术资格中级网络工程师资格证书的，得分，最高得分；、投标人为本项目配备的名云平台及数据中心运维工程师，具备软件设计师或数据库系统工程师资格证书的，每提供个得分，名业务系统运维工程师具有计算机软考中级及以上工程师证书的，每提供个得分，共计分，否则不得分；、投标供应商为本项目配备的名的运维技术人员，需具有人力资源和社会保障部和工信部颁发的中级及以上工程师职称证书。完全满足条件的分，每缺少名扣.分直至扣完。注： () 以上项人员不得重复计算，所有证书必须在有效期内，提供不全或未提供不得分。 ()投标文件中须附以上人员 ***年月至今任意连续*个月社保缴纳凭证，提供不全或未提供不得分。
*	运维服务方案及重点、难点分析	**	投标人对本项目提供的服务方案中需包括：服务体系、运维团队、服务内容、维护制度、服务流程、故障处理服务、应急保障服务，以及对**政法云网现状、运维服务工作的认识理解，对运维的难点、重点的分析及对策，包括但不限于建设现状、网络拓扑、应用系统、网络资源和存储资源池建设使用情况以及投标人具备的优势能力；方案全面详细，针对性强的，得分；描述较全面，针对性较强的，得分；描述不太全面、针对性般的，得*分，不提供或者没有针对性的不得分。
*	运维工具技术响应	**	、投标人提供的漏洞扫描系统为国内自主研发，并具备自主知识产权的，得分。、投标人提供的风险评估与敏感数据管控平台厂商具备*****服务管理体系认证证书，证书范围包含最新发布的信息技术服务标准 **-:***的，得分。、投标人提供的安全管理平台厂商具备*****服务管理体系认证证书，证书范围包含最新发布的信息技术服务标准 **-:***的，得分。、投标人提供的网站安全管理探针厂商同时具备国家信息安全测评信息安全服务资质证书-风险评估类（级）和通信网络安全服务能力评定证书-安全培训（级）的，得分。、投标人提供的便携式安全检测工具箱，获得公安部列装通知并获得工信部无线电管理局《无线电发射设备型号核准许可》的，得分。、投标人提供的大型攻防演练平台厂商，属于国家互联网应急中心****网络安全应急服务支撑单位（国家级）的，得分。、投标人提供的全流量威胁探针生产厂商，同时具备**信息安全服务资质认证证书-安全运维（级）和通信网络安全服务能力评定证书-应急响应服务（级）的，得分。（以上须提供有效证明材料复印件并加盖投标人公章）
*	现场演示	**	投标人须自行搭建演示环境对所提供的运维工具进行演示：、网络运维工具须演示以下功能：能够监控网络性能指标,比如带宽利用率、丢包率、延时；详细的问题诊断，包括状态，地址，设备类型，历史丢包分比，历史延迟信息，历史数据流量信息。演示内容全面，可行性强的，得分；演示内容较全面，可行性般的，得分；演示内容不全面，可行性差的，得分；、安全运维工具须演示以下功能：（）威胁安全评估能力，能够直观展示不同维度的安全扫描任务创建能力，包括系统威胁、**威胁、弱口令威胁、基线配置、端口、存活主机、高危/紧急漏洞，云计算/大数据/物联网威胁等任务的键式评估任务创建能力；并具备报表输出、风险仪表盘、告警中心、资产管理以及其他通用能力。演示内容全面，可行性强的，得分；演示内容较全面，可行性般的，得分；演示内容不全面，可行性差的，得分；（）便携安全检查能力，需现场演示便携式检查工具箱，工具箱能够包含安全检查场景所使用的多种类型的检查工具，包括安全检查主机、无线**检查能力、离线式主机恶意代码检查工具、离线式安全配置核查工具等硬件工具。演示内容全面，可行性强的，得分；演示内容较全面，可行性般的，得分；演示内容不全面，可行性差的，得分；（）安全威胁检测能力，能够演示针对流量的元数据存储和分析的能力，包括会话日志、网络日志、***日志、**日志、认证日志、数据库日志、登录日志、&;日志、文件还原日志等丰富的流量数据还原能力；同时具备针对流量中的威胁发现检测能力，包括入侵行为、*应用行为等，并支持自定义规则；安全威胁检测能力需具备定的威胁阻断能力；最终能够以多视角呈现威胁检测结果，包括威胁分析、攻击者视图、受害者视图等。演示内容全面，可行性强的，得分；演示内容较全面，可行性般的，得分；演示内容不全面，可行性差的，得分；（）安全威胁发现与运营管理工具需能基于多重技术检测未知、已知威胁，实现新代威胁及攻击的安全检测与威胁情报，跟踪恶意软件全生命周期活动；实现日志威胁统管理、全流量分析管理、异常流量分析管理、服务器安全管理。演示内容全面，可行性强的，得分；演示内容较全面，可行性般的，得分；演示内容不全面，可行性差的，得分；、统运维平台须演示以下功能：对照招标文件服务内容中搭建统运维平台的总体要求相关内容中语音呼叫、值班值守、监控预警、工单派发和流转、质量评估等业务功能进行演示，按照所提供运维服务能力强弱和满足招标要求整体情况赋分。演示内容全面，能够完全满足要求的，得分；演示内容较全面，能够基本满足要求的，得分；演示内容不全面，不能完全满足要求的，得分；不演示的得分。
合计：		***

附件*

****项目

采购需求

项目名称：****

采购单位：****回族自治区党委政法委

编制单位：****回族自治区党委政法委

编制时间：*〇**年*月

编制说明

*、采购单位可以自行组织编制采购需求，也可以委托采购代理机构或者其他第*方机构编制。

*、编制的采购需求应当符合《财政部关于印发****需求管理办法的通知》（财库〔****〕**号）要求及****的相关规定。

*、斜体字部分属于提醒内容，编制时应删除。

*、对不适用的内容应删除，并调整相应序号。

*.需求调查情况

因本项目年预算资金未达到*****，暂不做需求调查。

*、需求清单

（*）项目概况

中国共产党****回族自治区委员会政法委员会****政法云网*体化运维项目,服务期为*年，主要包含搭建统*运维平台、保障、数据中心运维服务、应用系统日常维护、安全服务、信息化咨询服务、驻场运维团队等内容。

（*）采购项目预（概）算

总预算：********（****/年）

包*预算：********（****/年）

（*）采购标的汇总表

包号	序号	标的名称	品目分类编码	计量单位	数量	是否进口
*	*	****		项	*	否

（*）技术商务要求

*.包*

（*）技术要求

*、搭建统*运维平台

*×**小时值守受理网络故障报修，统*调度运维团队排除故障。统*运维平台应具备**路市话接入的呼叫中心，以及值班值守、监控预警、工单派发、流转、质量评估等业务功能。

（*）值班值守

*、负责受理政法网用户业务咨询，并提供技术支持服务。

*、负责受理政法网用户诉求，收集用户提出的意见、建议。

*、承担监控中心告警电话的受理工作，对处理过程、结果进行追踪、监督、反馈。

*、负责协调网络运维资源，派发工单，统*指挥调度。

*、服务质量评估与反馈。

（*）监控预警

*、性能监控

监测网络设备和服务器***利用率、内存利用率、磁盘空间、吞吐量等性能指标，发现问题后及时与运维人员沟通处理，保障设备稳定运行。

*、应用系统监控

监测应用系统关键页面访问速度及响应时长，发现问题，及时与运维人员沟通处理，保障应用系统稳定运行。

*、防病毒监控

每日病毒数量统计和趋势分析，对新增病毒和高危害性病毒及时通报处理，避免其迅速扩散。

*、访问日志监控

采集防火墙日志，对防火墙的访问行为每日记录并分析，对超常流量和高危端口访问事件及时通报和响应。

*、入侵监测

对***/***报警日志要重点监控，高级安全事件要追溯其源地址和目的地址，并分析其危害性，对高危攻击行为及时在防火墙上进行阻断。

*、机房监控

对机房温湿度、空调、***电源、消防设施、门禁等基础设施进行监控，如有异常及时处理。

*、工单系统

*、网络运维服务

网络维护的目标是通过降低网络设备故障率，提高政法云网络运行的稳定性、可靠性，需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。具体服务内容如下：

（*）网络健康检查服务

通过收集政法云网络架构方面的信息，包括但不限于路由器、交换机、负载均衡、***网关等设备的配置参数和运行指标，掌握政法云上**系统的运行现状。分析网络架构、配置参数和运行指标的有效程度，评估网络整体的运行效率、健壮性和安全性，指出当前网络架构存在的不足和隐患，针对存在的隐患或问题提供解决方案，满足对网络架构方面的专业性评估需求。

全面掌握政法网实际架构和网络性能状况，以及网络带宽资源、关键业务应用流量、政法网络用户访问行为等信息，及时改善政法网网络架构和性能，并为业务流量管理提供优化依据。

（*）网络优化服务

对网络架构、业务架构进行评估，制订网络以及业务部署优化设计方案，并组织实施，以提高网络安全性和可拓展性、可管理性、可维护性。根据网络健康检查结果及新业务需求，通过网络改造优化，实现网络数据处理更优，提高网络稳定性。

包括：网络性能优化、网络架构优化服务、网络路由优化服务、设备配置优化服务、网络流量优化服务、策略优化服务等。

（*）网络安全评估、分析与优化

针对网络中存在的安全问题，进行整体安全态势分析，找出网络的安全隐患，进行专项安全加固，保障网络的安全性符合要求。参考国内国际的系统安全配置标准和计算机信息安全等级保护要求，并结合信息系统实际情况，对信息系统涉及的主机、网络设备、应用及数据库进行安全配置加固、漏洞修复和安全设备调优。

（*）网络应急演练配合服务

对业务系统进行网络应急演练，通过演练检测网络的健壮性。及时整改备用线路、资源冗余情况，保证线路、设备在紧急情况时正常切换；通过演练检查内部安全事件的抵御能力、业务恢复处理能力，锻炼运维人员的实践能力，保证在紧急状况下能顺利的进行主备倒换。

*、数据中心运维服务

（*）云计算资源维护管理

针对政法云各类资源提供全生命周期的管理服务，包含计算资源管理、存储管理、网络管理、虚拟机发放与管理。

做好服务规划、提供主动服务，提前发现和解决问题,确保主机*×**小时运行，具体服务内容包括：

*.服务器硬件状态检查

*.服务器硬件安装与调整

*.服务器设备事件管理服务

*.服务器性能监控

*.服务器进程与服务检查

*.服务器磁盘空间检查

*.服务器系统漏洞修补

*.系统配置与变更管理

*.系统垃圾清理

**.记录与报告

（*）存储资源维护管理

主要包括存储系统、磁盘阵列、磁带库等的管理和维护工作。具体服务内容包括：

*.存储设备配置管理服务

*.备份作业检查

*.日常状态检查维护

*.存储设备事件管理服务

*.备份及恢复策略制定

*.备份介质管理

*.备份软件维护

*.备份数据恢复

*.备份数据整理

**.存储设备运行维护

**.记录与报告

(*)数据库系统维护管理

*.数据库实例状态检查

*.数据库表空间使用情况

*.监控查看数据库的连接情况

*.表空间使用情况和性能检查

*.数据库告警日志检查分析

*.数据库备份检查

（*）中间件维护管理

*.数据维护

*.数据备份

*.系统日常维护

*.中间件升级、更新与调测服务

*、应用系统日常维护

（*）业务数据维护

（*）业务数据备份

（*）业务系统日常维护

（*）软件更新服务

（*）业务管理系统健康状态检查与分析报告

（*）业务模块调整以及与相关业务系统的接口开发

*、安全运维

（*）安全评估服务内容

评估服务主要包含业务安全评估、网络及集成环境安全评估、渗透测试服务。

业务安全评估：针对政法云网内现有系统业务流程安全评估服务，以此解决非技术漏洞对应用系统带来的安全风险。

网络及集成环境安全评估：系统集成环境安全评估和网络架构分析，评估系统运行环境的基础环境是否安全合规，对网络现状、网络建设规范性、网络可靠性、网络边界安全、网络流量分析、网络通信安全、网络设备安全和网络安全管理等方面进行网络架构安全性的全面分析，对整体网络中的脆弱点进行识别。

渗透测试服务：针对内外网门户网站、业务系统、***等开展渗透测试服务，包括操作系统、应用系统、***程序和网络设备等。

（*）安全运维驻场服务内容

安全驻场服务主要包括设备监控、巡检、日志分析、应急处置、网站监测与漏洞管理等*项内容，需要配置专业的驻场人员实现政法云网**资产的日常安全运维和预警响应。

设备监控：对安全设备运行进行监控和维护

巡检：对安全设备进行健康状态检查，包括系统引擎、***占用率、内存占用率、接口状态、证书授权状态等内容

日志分析：对安全设备产生的高、中风险告警事件进行分析，包括事件类型分布、事件发展趋势、事件频率、源地址、目的地址等内容

应急处置：对突发安全事件进行应急响应，阻止安全事件影响扩大，查找安全事件产生原因建设

网站监测与漏洞管理：检测网页应用系统潜在的各种漏洞，*×**小时网站安全监测服务，提供网站包括挂马、篡改、敏感内容、平稳度、钓鱼网站、网站漏洞等的监测，并与安全管理平台联动，实现内外网网站安全统*管理

（*）安全合规性检查服务

对业务主机进行漏洞扫描、弱口令扫描、基线合规检查，并将检查结果形成相应的检查报告。

包括：各种网络设备、安全设备、主机操作系统、数据库、常见中间件及网络服务应用等。具体内容应符合国家相关标准（信息安全管理*项、网络安全管理*项、重要通信管理*项），同时应符合计算机信息安全等级保护*.*相关要求。

（*）应急响应服务

应急响应服务是在遇到突发事件后所采取的措施和行动，如黑客入侵、信息窃取、拒绝服务攻击、网络流量异常等。提供安全事件的事中、事后的取证、分析及提供解决方案等工作。

应急响应的目标包括采取紧急措施和行动，恢复业务到正常服务状态；调查安全事件发生的原因，避免同类安全事件再次发生；在需要司法机关介入时，提供法律认可的数字证据等。

应急响应服务需完成下列类型安全事件的应急响应支持：应用服务瘫痪问题、网络阻塞、****攻击问题、服务器遭劫持问题、系统异常宕机问题、恶意入侵、黑客攻击问题、病毒爆发问题、内部安全事故等。

（*）重大活动安保服务

在重要活动及节假日期间，对重要业务系统、互联网暴露面资产、保障目标系统等进行*×**小时安全保障和技术支撑。

要求节假日或重大活动安全保障，需在节前/重大活动前*周进行*次系统安全检查，其中包括主机、网络、安全审计等，准备安全应急设备（抗拒绝服务系统、***应用防火墙、入侵防护系统、入侵检测系统、远程安全评估系统、安全配置核查系统等）；在节日/重大活动期间，服务方须在现场进行安全值守工作，对重要业务系统及对外业务平台实时监测并分析当天日志，当发现攻击、入侵、病毒、****等攻击，及时通知并协助甲方进行安全应急处理，编制安全应急响应报告。

（*）攻防演练行动服务

攻防演练行动服务主要目的是及时发现并整改网络安全存在的深层次问题和隐患；加强团队作战、协调配合的能力；对发现的突出问题进行大范围整改，排查化解网络安全领域重大风险。

（*）安全咨询服务

依据国家主管机构和行业监管机构的合规要求，与丰富的行业实践经验相结合，协助制定政法信息化安全体系建设规划，整体提升信息安全管理成熟度，保障业务顺畅运行。安全咨询服务包含规划设计咨询、合规与等保咨询、新技术评估咨询等。

（*）安全教育培训服务

通过开展安全教育培训，提高政法系统相关工作人员安全意识和安全技能。包括专业安全讲师现场授课、远程培训；安全认证辅导；搭建安全攻防演练环境，开展攻防技术培训等。

*、数据资产运维服务

将各类数据、接口资产进行统*管理，实现各业务部门之间的数据集成、应用集成、业务流程的规范化、标准化、服务化。通过规范资产共享机制，建立对资源管、用分离的工作体系。

（*）数据资源目录运维

通过整理现有各类业务数据，形成数据资源*本账，数据资源目录能够随业务增长、变化持续提炼和补充。

（*）接口资源运维

改变以往应用系统间点对点的集成方式，统*监测和管理应用系统间的各类接口资源，确保接口安全、可靠。

（*）数据资产使用运维

运维人员须建立数据资产目录，目录要便于业务部门搜索、查找，业务部门可通过信息化手段实现数据资源的申请、审批等。

*、信息化咨询服务

提供专家咨询团队，为全区政法系统信息化建设提供有力的技术支持。

协助制订信息化建设方案；

在信息化项目建设规划前期，规避信息化规划陷阱；

在信息化规划中期，解决遇到的实际问题；

在信息化规划实施后期，合理评估及改进；

判断和评估不同信息系统的价值，选择相关的应用软件和实施服务，建立有效的应用管理机制；

协助建立良好的**治理体系和长期的建设规划。

*、驻场运维团队要求

驻场运维团队按照*级运维服务体系进行人员配置，提供专业的运维团队，能够属地化、网格化支撑，及时快速响应维护服务。

（*）项目经理要求

要求具有*年以上项目管理经验和良好的团队协调及沟通能力（具有工信部颁发的信息系统项目管理师证书）。负责制定人员管理、项目运维制度、绩效考核等相对应制度，管理整个运维团队人员并负责考核、监督。

（*）运维人员要求

*、自治区统*运维平台人员要求

配备满足*坐席*×**小时的统*运维平台客服值守人员。要求熟悉各项业务流程、产品信息、电话沟通礼仪和技巧；普通话标准，音质清晰，形象俱佳，有*定的语言表达能力；工作细致、耐心、稳重、踏实，具有*定的服务意识和理念；思维敏捷，具有良好的倾听、理解和沟通、表达能力；具备较好应变能力、自控能力和良好心态；具有*定的计算机应用基础，熟练运用******等办公软件。

*、自治区网络工程师要求

自治区配备的*名网络工程师，必须具有工信部颁发的网络规划设计师或网络工程师证书，负责****政法网及数据中心网络的总体规划和实施，对数据中心生产网络产生的流量分析和监控，网络路由分析，网络故障排查，负责数据中心日常网络变更及应急故障处理，实现网络运维自动化、标准化、工具化。*年以上大型网络运维和项目实施经验，熟练掌握网络设备配置和管理维护技能。

*、政法云平台及数据中心运维工程师要求

配备*名政法云及数据中心运维工程师，具备数据中心运维支持*年及以上工作经验，具备较强的服务意识，有责任感和团队精神，具备技术分析及报告编写能力。具有主机平台、虚拟机、云平台的运维经验；熟悉项目涉及的系统软件的安装、部署、配置、备份、系统迁移和性能调优；具备服务器、云平台的日常维护和常见故障排查经验，熟悉*******、*****、****等服务器操作系统的安装、优化及管理。

*、自治区信息安全工程师要求

配备*名信息安全工程师（具有****、****-***或者工信部和人社部颁发的信息安全工程师证书），要求为专业的安全从业人员，具备驻场运维经验，并参与过同类项目的实施，熟悉安全平台和安全设备的操作，能够针对全网安全设备进行日常运维，并辅助进行资产、威胁、脆弱性等闭环管理。

*.自治区政法信息化业务系统运维工程师要求

本项运维工作需要工程师*名，在日常运维工作中，主动对业务系统每日进行健康检查工作，处理日常系统使用问题，收集各单位各部门系统使用需求，完成系统功能优化整改，按照业务需要完成系统部署、迁移等工作。包括但不限于****政法协同办公、****社会治理基层综合指挥平台、****矛盾纠纷多元化解平台、****公共安全视频监控建设联网应用共享平台、****政法综治视联网平台、****政法视频会议系统、****见义勇为信息管理系统等业务系统部署、安装和应用管理，受理业务系统应用咨询、故障排查，及时解决应用系统使用过程中的各类问题，提出优化改进意见等。

*、办公区驻场运维

须配备运维工程师*名（大学本级及以上，*年以上工作经验），提供自治区党委政法委机关、政法网络信息中心（综治中心）办公区综合布线系统、机房强****、会议室设备、办公设备维护及各类视频会议、活动技术保障等服务。在日常运维工作中，每日对办公区域办公终端、会议室设备进行巡检和维护，对各类会议提供技术保障服务。

*、市县运维人员要求

*市**县分别配备至少*名专职运维工程师，负责做好基层治理信息直报工作和各地市网络运维服务，对地市网络产生的流量分析和监控，网络路由分析，网络故障排查，做好甲方安排的其他工作。*年以上网络运维和项目实施经验，掌握网络设备配置和管理维护技能。

*.项目经理要求

配备*名项目经理，总体负责整个运维项目工作。项目经理必须具备工信部颁发的信息系统项目管理师证书，且有*年以上项目管理工作经验。

*、自备工具要求

*.运维工具：要求运维团队能够自备网络运维工具、安全运维工具、数据中心运维工具及呼叫中心工具，组织搭建智能化运维平台，保证政法云网*体化运维更加简洁、安全、高效。运维工具涉及的所有硬件设备均由运维团队自行提供。

*.交通工具：本项目按区、市、县(区)共分为**个区域，投标人须按区域配置服务于本项目的固定维护车辆。

*.负责保障运维人员日常办公耗材（包括但不限于桌椅、保密柜、电脑、打（复）印机（彩色、黑白），碎纸机、档案盒、打印纸、笔、存储介质等各种办公耗材）。

*.对****政法网原有网络及各类安全设备进行免费升级授权，确保能够正常稳定运行。

*.现有政法信息系统中部分公共服务软件的服务即将到期，需要提供地图软件更新服务（*度地图*年的更新服务）、法律人工智能库及类案库更新服务等。

*.提供不少于**平米的办公场所作为市、县（区）运维团队驻地，同时提供必要的办公设施、耗材和***互联网出口带宽。

*.为方便、快捷运维政法网及各业务信息系统移动端，需提供**台便捷式运维电脑，方便地市运维时携带。

*.对****政法网原有网络及各类安全设备进行免费升级授权（必要时需对设备进行更换），确保能够正常稳定运行。

*、服务质量要求

运维团队应根据本项目要求提出服务质量管理措施，并对所提供的服务质量和标准做出明确可量化的实施方案。

（*）服务流程要求

*、主动式服务

*）定期预防性维护服务

运维团队根据系统维护服务计划或政法网络用户要求提供定期预防性维护服务。目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。在硬件维护方面，要求运维团队工程师每*周进行*次现场例行检查，维护硬件设备，并替换具有安全隐患的部件，避免系统崩溃的情况发生，防患于未然。

*）系统运行健康检查

运维团队应提供*月*次的系统运行健康检查，按计划定期对主机系统性能进行诊断，根据结果出具性能诊断报告，并征得政法网络用户同意后调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行。对可能出现的问题提供科学预判，并采取必要的预防和补救措施。

*）系统运行状况分析

每季度*次对系统的运行状况进行分析，提供设备运行状态和性能的分析、评估服务，以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。每年提交*次详细的系统可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结。

*、纠错性维护/维修服务

运维团队应提供电话技术支持服务和现场维修服务。在部件服务方面，运维团队应及时确认故障原因，并更换故障部件，恢复系统正常运行。解决系统软件问题，恢复系统软件正常运行，并提交系统检查报告等。

（*）服务响应要求

*、日常服务响应时间

本项目采用的驻留现场服务方式，运维团队应与政法网络信息中心的作息时间同步。

*、事故分级响应服务时间

各级故障事件的最晚响应时间为：

确认时间	*级故障事件	*级故障事件	*级故障事件	*级故障事件
*小时	技术服务人员
*小时	专业工程师	技术服务人员
**小时	技术支持专家	专业工程师	技术服务人员
**小时	项目经理	服务项目经理	专业工程师	技术服务人员

故障事件等级划分如下：

*级故障事件：现有的网络或系统停机，或遭到严

重攻击行为或安全事件，对信息系统的业务运作有重大影响；

*级故障事件：现有网络或系统的操作性能严重降

级，或由于网络性能失常或安全事件严重影响信息系统政法网络用户业务运作；

*级故障事件：网络或系统的操作性能受损，安全

事件（例如病毒在小范围内发作），但大部分业务运作仍可正常工作；

*级故障事件：在网络、服务器、存储、安全设备

功能、安装或配置方面需要调整或优化。本级故障事件对信息系统的业务运作几乎无影响，或影响很小。

依据事故重要性和紧急性的原则，每*级事故严格定义升级时间为*小时，其中在*级事故和*级事故应急处理过程中，要及时考虑替代恢复方案，尽可能在最短的时间内恢复业务系统。其中*级事故的处理，驻场服务人员在事故响应*个小时内，如果不能快速判断问题所在，可以寻求整个运维团队的支持。在*、*级事故判断中，服务人员在监控中发现问题，*方面应迅速将问题向主管领导进行反映，*方面须快速判断问题和收集事故信息，涉及到具体产品提供商或服务商的，应及时告知甲方协调相关厂商现场支持。

为保障业务平台的正常运行，除对突发故障的应急支持外，要充分保障日常对业务系统软硬件的应急灾备恢复预案，并通过定期的演练加强应对突发事故的意识和流程。

*、服务管理要求

运维团队应派遣*名具有专业知识的资深管理人员负责本项目的项目管理，统筹相关工作，项目监督与情况汇报，控制工作质量和预算，执行变更和应急情况管理，并根据实际情况调整服务方人员安排，以保证项目的正常高效运作。

在服务过程中应出具（不限于）以下的记录和报告：

日常维护报告

系统巡检日志

系统维护记录

系统优化记录

各类优化的管理制度

故障分析处理记录

故障整改方案和建议

交接班登记表

重大故障记录报告。

（*）商务要求

取得采购标的的时间：拟计划在****年*月**日至****年*月**日工作日每天上午*：**-**：**下午*：**-**：**；

地点：********中心（****市北京中路**号瑞银财富中心*座****回族自治区公共资源交易管理局）

财务和服务要求：

（*）法定代表人身份证【或法定代表人授权委托书及受托人身份证】；

（*）营业执照【*证合*】；

（*）提供无不良信用记录承诺函【采购代理机构会在评审前通过“信用中国”及“中国****网”查询参与项目的投标供应商是否存在不良信用记录，评审时以此查询结果为准(如网站查询结果不*致，则以存在不良信用记录的查询结果为准)】；

（*）提供参加****活动前*年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；

（*）提供****年任意月份的财务报表（资产负债表、损益表）及依法缴纳税收和社会保障资金证明（“证明”指：****年任意月份财务报表、交纳票据）。

服务期限：*年。

项目交付地点：****回族自治区党委政法委（****市****区北京中路***号公安厅院内）。

付款条件：按合同内约定。

完全对照合同及招投标文件，完成所约定内容，达到甲方考核要求。

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所属地区	宁夏 - 银川 - 金凤	预算金额	点击查看
项目编号	2024NCZ000829	投标截止日期	点击查看
招标单位	宁夏********法委点击查看	招标联系人/电话	点击查看
代理机构	点击查看	代理联系人/电话	点击查看